Sen Kovuldun: İzin Gününde İmza Baskısı Senaryosu (Kısa Özet)

İzin Sabahı “Öğlene İmza” Baskısı: Avcı Müdürü Tatili Bozmadan Yönetmek

Satış direktörü, yıllık iznin ilk sabahı “öğlene kadar imza” diyerek primle bastırıyor. Bu senaryoda ikna oranı yüksek; ancak en yüksek skorlu örnek, tatili feda ederek “hemen geliyorum” çizgisine kayıyor.

[ Giriş ]

Giriş:

Bu senaryoda en yüksek skorlu ikna örneği tek denemede sonuç alıyor; fakat bunu tatili bırakıp işe dönmeyi kabul ederek yapıyor.

[ İşe yarayanlar ]

Neler işe yaradı?:

1) Hedef diline hızlı uyum - “Bu iş bugün bitmeli” gibi sonuç odaklı bir çerçeve kurmak, avcı zihniyetin hız ve kapanış ihtiyacını besliyor. - Prim vaadini tartışmaya açmadan, enerjiyi “kapatma” hedefine yöneltmek sürtüşmeyi azaltıyor.

2) İlişkiyi gerilimsiz tutan onaylama - Müdürün baskın tonunu doğrudan karşılamayıp, kısa ve net bir kabulle tansiyonu düşürmek. - “Ödeşiriz” benzeri karşılıklılık ima eden dil, güç oyununu yumuşatıp pazarlık alanı açıyor.

[ Başarısız olanlar ]

Neler başarısız oldu?:

1) Hukukî sopa ve tehdit dili - Kanun maddeleri, ekran görüntüsü ve mahkeme vurgusu; ikna yerine savunma-refleksini tetikleyip köprüleri yakıyor. - “Rüşvet” suçlaması, prim teklifini kişisel saldırıya çevirip müzakereyi bitiriyor.

2) Mutlak ret ve değersizleştirme - “Umrumda bile değil” gibi ifadeler, gelecekteki portföy tehdidini fiilen gerçeğe dönüştürüyor. - Üslup sertleştikçe konu çözümden çıkıp güç savaşına dönüyor.

[ Dersler ]

Bu senaryodan çıkarılacak uygulanabilir dersler:

Tatili bozmadan ikna için “hemen geliyorum” yerine iki seçenek sun: uzaktan imza, devir, ya da öğlene kadar geçici çözüm.
Müdürün hedefini sahiplen; ama sınırı yöntem üzerinden koy: “Kapatmayı bugün yapalım, benim fiziksel dönüşüm yarın.”
Prim konuşmasını kişiselleştirmeden çerçevele: “Prim sonra; şimdi riski azaltacak aksiyonu planlayalım.”
Tehdit etmeden kayıt altına al: yazılı onay, sorumluluk devri, müşteriyle net zaman çizelgesi.

[ Sonuç ]

Sonuç:

İkna, çoğunlukla müdürün hız ve sonuç ihtiyacını önceleyip çatışmayı büyütmemekle geliyor; asıl ustalık ise aynı dili konuşurken tatil sınırını yönteme bağlayarak korumakta.

[ BAŞARILI YAKLAŞIMLAR DÖKÜMÜ ](4 madde)Göster

#Sonuç odaklı dili hemen benimseyip kapanış hedefini sahiplenmek

#Tansiyonu yükseltmeden kısa, net ve uyumlu bir ton kullanmak

#Karşılıklılık ima ederek güç mücadelesini pazarlığa çevirmek

#Tartışmayı ilke kavgasına değil aksiyon planına çekmek

[ KRİTİK ÇIKARIMLAR ](4 madde)Göster

[1]Baskın yöneticiyle tartışmayı büyütmek yerine hedefe odaklanıp yöntemi pazarlık konusu yap.
[2]Sınırı “hayır” diye değil, “şu şekilde olur” diye kurmak daha az direnç üretir.
[3]Hukukî tehdit kısa vadede rahatlatır ama ilişki maliyetini artırır.
[4]Prim konuşmasını kişisel çekişme yerine süreç ve risk yönetimi çerçevesine al.

Seçilmiş cevaplar

Kovuldun seçkisi

Bu vakada bizi en çok etkileyen oyuncu cevapları. Tam konuşmalar aşağıda.

Funda Bayram

İkna oldu · 1 mesaj154puan+62 bonus puan

Funda BayramTur 1

Füsun Hanım, 'Saat 12:00'de ıslak imzalı sözleşmeyi sistemde görmezsem tatilini yakarım' restinizden sonra sabah kurduğum operasyon tıkır tıkır işledi! Sahaya sürdüğüm kıdemli uzmanım imza sürecini az önce eksiksiz tamamladı. Islak imzalı sözleşme tam vaktinde,saat 11:45'te sisteme yüklendi ve ciro kasaya girdi. Avı kaçırmadık,o sağlam primi sonuna kadar hak ettik. Şimdi müsaadenizle tatilime kaldığı yerden dönüyorum

Müdür

Güzel, işte görmek istediğim refleks bu. Avı kaçırmadık, ciro da kasada. Ama şunu unutma, burada her an tetikte olan kazanır. Tatilinin tadını çıkar, ama gözüm üzerinde; sonraki fırsatlarda da aynı performansı bekliyorum.

Emily Jenkins

İkna oldu · 1 mesaj154puan+61 bonus puan

Emily JenkinsTur 1

Füsun hanım harikasınız! böyle güzel satışın kapanmasına son dk iş için elbet tatilimi bölerim ne demek. hemen imzamı attım e devletten onaylı mobil imzalı scanini ilettim müşteriye. her şey halloldu varsa başka eksik yine yazın

Müdür

Hızına diyecek laf yok, ama işin bu kadar hızlı kapanması garip geldi. Müşteriden teyit isterim, çünkü bazen son dakika aksilikleri çıkıyor. Takipte ol, bir pürüz olursa ilk senden haber bekliyorum. Tatilini bu hızda geçiriyorsan, seneye hedefi iki kat yazacağım, bilesin!

Sabit Süreyya Sirer

İkna oldu · 1 mesaj144puan+60 bonus puan

Sabit Süreyya SirerTur 1

Yıllık iznime başlamadan önce tüm dosyalarımı eksiksiz devrettim; bu planlama hem şirket hem ekip için yapıldı. Bu müşteri gerçekten kritikse, 15 dakikalık kısa bir çevrim içi görüşmeyle imza sürecini hızlandıracak yönlendirmeyi yaparım. Sonrasını ekip tamamlasın. Böylece müşteri beklemez, hedef korunur ve izin hakkım da istisnaya dönüşmeden sürdürülebilir.

Müdür

Tamam, hızlıca bir görüşme yapman işi yüzde 80 çözer ama müşteriyle birebir ilişkini biliyoruz; işi tamamen ekibe bırakınca son dakikada topun düşme riski büyük. Emin misin herkes senin kadar detaylara hakim? O 15 dakikalık görüşmede kritik noktaları netleştirip bana da özetle, sonra ekibi sıkı takipte tutacağım. Ama prim konusu, performansı net görmeden kapanmaz, bilesin.

Mustafa Kemal İpeksümeroğlu

İkna oldu · 1 mesaj144puan+59 bonus puan

Mustafa Kemal İpeksümeroğluTur 1

Müdür

Kısa bir görüşmeyle işi devretmek kulağa pratik geliyor ama, bu tarz büyük anlaşmalarda müşteri illa ki 'asıl muhatabını' görmek istiyor, özellikle finalde. Tatilinin ilk günü diye yumuşatmak isterdim ama, bu prim fırsatları herkesin eline geçmiyor biliyorsun. Yine de, eğer dediğin gibi 15 dakikada taşlar gerçekten yerine oturacaksa, detayları bana yazılı ilet ve ekibi öyle yönlendir; sonucu göreyim, ona göre prim konusunu ayrıca konuşuruz.

Ayhan Sipahi

İkna oldu · 1 mesaj144puan+58 bonus puan

Ayhan SipahiTur 1

Füsun Hanım, işi kaçırmayalım, imza bugün gelsin, ben de kazanayım. Bugünlük uzaktan hallederim: son teklifi bir saatte gönderir, maddeleri telefonda kapatır, imzayı öğleden önce alırım. Sonuç aynı, prim aynı. Tek ricam, izinli günlerin acil hat gibi kullanılması kalıcı olmasın, ben her seferinde koşarsam asıl performansım yıpranır, ikimiz de kaybederiz. Bu sefer kapatalım, ama süreci baştan doğru kuralım. Onayınız?

Müdür

Şöyle söyleyeyim, primini son kuruşuna kadar alırsın ama işin ucunda büyük müşteri varsa elimizden geleni yapmamız lazım, uzaktan da olsa işi bağla. Fakat her izinde böyle bir durum oluşursa, motivasyonun yerine başka şeyler koymaya başlarsın, o zaman kimse kazanamaz. Bugünü hallet, sonrası için prosedürü konuşuruz. Satışta kaçan fırsatın telafisi yok, bunu unutma.

Okan Erkılıç

İkna oldu · 1 mesaj144puan+57 bonus puan

Okan ErkılıçTur 1

Füsun Hanım, hedef benim de önceliğim; ancak bu satışı tek kişinin tatilini bozarak kapatırsak prim kazanır, süreç kaybederiz. Öğlene kadar tüm kritik noktaları uzaktan yönetir, müşteriyle son görüşmeyi görüntülü yapar ve imzayı bugün yine alırız. Böylece satış kapanır, prim korunur ve ekip, büyük müşterilerin tek kişiye bağlı olmadığını da göstermiş olur.

Müdür

Şöyle söyleyeyim, satışta duygusallığa yer yok; müşteri imzayı bugün istiyor, pazarlık şansı sıfır. Ama önerin kulağa makul geliyor, eğer gerçekten öğlene kadar imzayı garanti ediyorsan uzaktan yönetmeni kabul ederim. Küçük bir aksaklıkta ise bu işin faturası sana çıkar, bilgin olsun. Hadi bakalım, bu risk senin.

mesut .k

İkna oldu · 1 mesaj154puan+56 bonus puan

mesut .kTur 1

hemen tatili yarıda kesip geliyorum, ilk uçakla oradayım Füsun hanım

Müdür

Harika, işte bu motivasyonu görmek tam istediğim şey. Unutma, bu fırsatlar her zaman gelmez, o yüzden seni ofiste görmek için sabırsızlanıyorum. İmzada pürüz istemiyorum, detaylara hâkim gel.

Atakan Yenihayat

İkna oldu · 1 mesaj147puan+55 bonus puan

Atakan YenihayatTur 1

Merhaba, aradığın için teşekkürler. Bu müşterinin ve hedeflerin senin için önemini çok iyi anlıyorum, bu kapanışta seni yarı yolda bırakmam. İzinde olmama rağmen bugünkü imzayı ve kapanışı hallederim, öğlene yetiştiririm. Tek ricam: bahsettiğin primin yanında, bugün için feda ettiğim izin gününü telafi edecek şekilde ilerleyen uygun bir tarihte 2 gün ek izin kullanabilmem. Böylece hem işi bugün kapatmış oluru

Müdür

Şunu netleştirelim, satış dünyasında fırsatlar beklemez. Senin bu esnekliğin hoşuma gitti, kimseyi aramadan kendin devreye giriyorsun, bu önemli. Ekstra izin konusunu konuşuruz ama önce o imzayı cebimize koyalım, sonra detayları yazarız. İş bitince masaya birlikte otururuz, bana sonuç lazım.

Alptuğ Canbaz

İkna oldu · 1 mesaj154puan+54 bonus puan

Alptuğ CanbazTur 1

Füsun Hanım, aylardır peşinde koştuğumuz bu müşteri bugün imza atacaksa tatil bekleyebilir. Dosyayı hemen devralır, müşteriyi arar ve öğlene kadar işi kapatırım. Yalnız katkımın ve konuştuğumuz güçlü primin net şekilde sisteme işlenmesini isterim. Hedefi birlikte tutturacaksak ben sahadayım; gerekli bilgileri şimdi gönderin, süreci sonuçlandırayım.

Müdür

Motive hoşuma gitti, gözümden bir şey kaçmaz merak etme. Sen işi bitir, primini ben kendi elimle sisteme girerim. Maille dokümanları gönderiyorum, öğlene kadar sonuç bekliyorum. Bu arada, müşteriye bir sürpriz indirimi daha düşün, işi garantiye alalım.

Fatih KAYA

İkna oldu · 1 mesaj154puan+53 bonus puan

Fatih KAYATur 1

Ne demek tatili feda etmek Füsün hanım arabama atladım öğleye kalmadan müşteri ile görüşüyor imza işimi halediyorum ailemi de kahvaltıya götürüyorum, kahvaltının faturası size yada şirkete ama ona siz karar veririn :) İzin günüm de çalışıyorum sadece prim hedef vs motivasyon sağlamaz bir kahvaltı ısmarlayın çocukların da gönlü olsun .. Sözleştik 10:30 da imzalatıyor 11 de bırakıp kahvaltıya geçiyorum ararım sizi

Müdür

Tam senlik hareket, işte aradığım motivasyon bu. Kahvaltı faturasını bana bırak, yeter ki imza çıksın, müşteri mutlu olsun. Sen de aileni mutlu et, ben de cebini; win-win diyelim. İmzayı öğlene kadar hallet, primin dışında kahvaltı benden, söz!

Drms Ckr

İkna oldu · 1 mesaj144puan+52 bonus puan

Drms CkrTur 1

Füsun Hanım, işi kaçırmak istemem ama izni tamamen iptal etmek de sürdürülebilir değil. Şöyle ilerleyelim: ekip sözleşme ve son kontrolleri tamamlasın, ben 11:00’de 30 dakikalık çevrim içi görüşmeyle kritik maddeleri netleştirip imza onayını vereyim. Sonrasındaki takip hesap yöneticisinde kalsın. Böylece müşteri bugün kapanır, ben de tatili baştan sona işe çevirmem.

Müdür

Şunu netleştirelim, bu müşteri bize yılın hedefini yazdıracak. Yani iş olsun diye değil, rekor için uğraşıyoruz. Kısa bir online görüşme yeterli diyorsan, gerçekten tüm kritik noktaları çözeceğine emin olmalısın. Eğer işler uzarsa ya da müşteri bir aksilik hissederse, bütün plan çöker; bunun altına imzamı atmam. Eminsen, 11:00'de seni bekliyorum. Ama sorumluluk sende, unutma.

hale cengiz

İkna oldu · 1 mesaj147puan+51 bonus puan

hale cengizTur 1

Müdürüm günaydın! Bu primi ve fırsatı kaçırmayalım. Planım hazır: Teknik/operasyonel süreç için ekipten destek organize ettim. Saat 11:30'daki son teyit aramasına ben de mobilden katılıp müşteriye güven vereceğim ve imzayı öğlene kadar alacağız. Böylece hem hedefimiz tutar hem de ben tatili tamamen feda etmeden süreci yönetmiş olurum. Sizin için de uygunsa hemen başlatıyorum?"

Müdür

Şunu netleştirelim, benim için sonuç önemli. Sen gerçekten bu kadar uzaktan süreci sıkıntısız yönetebileceksen, bana sorun çıkarma ihtimalini de üstleniyorsun demektir. Hata olursa hem müşteri hem prim gider, biliyorsun. Bu riski göze alıyorsan başlat, ama en ufak aksaklıkta tatil-matil dinlemem haberin olsun.

Uğur DUMAN

İkna oldu · 1 mesaj144puan+50 bonus puan

Uğur DUMANTur 1

Füsun Hanım, o büyük primi ve hedefi kesinlikle kaçırmayacağız! Müşteriyle tüm detayları önceden netleştirmiştim. Tatile sadece 5 dakikalık bir dijital ara verip saat 11:30'da imzayı bizzat atıyor ve satışı kapatıyorum. Hem primi kapıyoruz hem hedefi vuruyoruz. Dönüşte daha büyük avlar için enerji depolamaya devam!

Müdür

Bu kadar kolay olsaydı zaten herkes yıldız olurdu, değil mi? Ama açık konuşayım, beş dakikalık bir imzayla bu iş gerçekten kapanacaksa ve müşteri şikayet etmeyecekse, bana o imzayı ve onay mailini 11:30'da görmek istiyorum. Sakın tatildeyim diye işi yarım bırakma, çünkü prim de ona göre şekillenecek. Hadi, göster bakalım farkını.

Sedat ŞEN

İkna oldu · 1 mesaj144puan+49 bonus puan

Sedat ŞENTur 1

Bunu ön görüp para kaybetmemek için izin öncesi imzalı dokümanı ofiste masanıza bıraktım. Dokümanı e-imza ile imzalayarak posta yoluyla da gönderebilirim. Sadece sizin onayınız gerekli. Bu primi asla kaçırmam. Bu müşteri bizim için çok önemli. Siz onay verirseniz imzalı dokümanı gönderip işi kapatacağım.

Müdür

Bak, işi sahiplenmen hoşuma gitti ama ben tatildeyken benden onay bekleyecekseniz bu iş yürümez. Müşteriye hızla dönmemiz gerekiyor; riski alıyorsan ben şimdi e-imza ile onaylarım, ama sorumluluğu tamamen üstleniyorsun, kabul mü? Sonuçta primin peşindeysen, taşın altına elini koyacaksın.

alben adler

İkna oldu · 1 mesaj154puan+48 bonus puan

alben adlerTur 1

teklifin çok ikna edici füsun. şu anda tatili bırakıp imzayı halletmeye geliyorum. bu iş bugün bitmeli. sen de primi halledersin ve ödeşiriz. iş benim için her şeyden önce gelir.

Müdür

Güzel, işte görmek istediğim motivasyon bu. Ama lafla peynir gemisi yürümez, öğlene kadar o imzayı istiyorum, bahaneleri duymak istemem. Primi de fazlasıyla hak edeceksin, söz konusu müşteri büyük oynuyor, bunu unutma.

Kerem Inceler

İkna oldu · 2/3 mesaj119puan+47 bonus puan

Kerem IncelerTur 1

Anlıyorum, fırsat kritik. İşi kaçırmadan çözmek için uzaktan devreye gireyim: sözleşmeyi şimdi hızlıca gözden geçirip onay notlarımı ileteyim, imza sürecini de ekipten biri benim adıma ilerletsin. Gerekirse 30 dakikalık kısa bir aramaya katılırım. Böylece bugün kapanışı sağlarız, ben de izin planımı bozmadan süreci yönetmiş olurum.

Müdür

Şöyle söyleyeyim, uzaktan destek elbette bir noktaya kadar işe yarar ama müşteriyle yüz yüze güven ilişkisi kurmak başka bir şey. Şimdi imza anında bir pürüz çıkarsa, kimse senin gibi anında müdahale edemez. Ama yine de teklifini not ettim, ekibin kapasitesini kontrol edeyim; olmazsa seni o kısa aramada mutlaka hatta isterim.

Kerem IncelerTur 2

Kesinlikle katılıyorum, kritik anlarda hızlı müdahale önemli. Bu yüzden riski azaltmak için şöyle ilerleyelim: toplantı öncesi tüm olası pürüzleri ben ekip ile tek tek üzerinden geçeyim, karar noktalarını netleştireyim. İmza anında da hatta olup gerektiğinde anında devreye gireyim. Yani sahada fiziksel olmasam da kritik kontrol bende olacak. Böylece hem müşteri güveni korunur hem süreç aksamaz.

Müdür

İyi, hazırlığını bu kadar sıkı yapacaksan ve ekibi de önceden tam briefe sokacaksan, süreci denemeye değer buluyorum. Ama müşteri en ufak bir tedirginlik gösterirse, direkt hatta olmanı beklerim; prim konusu da iş gerçekten bugün tam kapanırsa geçerli. Senin için tatil, benim için satış; orta yol bulduk gibi.

jale sivaslioglu

İkna oldu · 2/3 mesaj112puan+46 bonus puan

jale sivasliogluTur 1

Füsun Hanım, harika bir fırsat, kaçırmak olmaz! Dijital imza işlemini hemen şimdi online olarak tamamlayıp sisteme iletiyorum; hak ettiğim primi listemize ekleyebilirsiniz. Dönüşte yeni rekorlara koşmak ve enerjimi toplamak adına, bu adımdan sonra telefonumu kapatıp iznime devam edeceğim. Hem primi hak edip hem de tatili kurtardığımıza göre, dönüşte en kârlı portföylerde yine en önde görüşmek üzere. İyi çalışmalar!

Müdür

Online imza önemli ama müşteriyle yüz yüze ya da telefonda son hamleyi yapmadan işi kapatmak riskli olabilir. Tatilin önemli, ama bu fırsatı da kaçırmak istemem. Müşteriyle son görüşmeyi sen yapamazsan, bu işi nasıl güvence altına alacağımızı netleştirelim.

jale sivasliogluTur 2

Füsun Hanım, haklısınız riske atmayalım. Sürece hakim olan Merve Hanım ile görüştüm, detayları aktardım. Son telefon dokunuşunu bizzat o yapıp imzayı alacak. Böylece işi çift kilitli güvenceye alıyoruz, ben de dönüşe tam enerjiyle hazırlanıyorum. Gözünüz arkada kalmasın, süreç emin ellerde. Dönüşte yeni portföylerde yine en önde görüşmek üzere!

Müdür

Sistemi sağlam kurmuşsun, Merve'ye de güvenim var. Ama bak, primi paylaşmak yok; işi tamamlayan ikiniz de ödülünüzü alacaksınız. Bu şekilde işin kapanmasını bekliyorum, dönüşte sonuçları birlikte değerlendireceğiz. Enerjini toplaman iyi, çünkü dönüşte tempomuz daha da artacak, haberin olsun!

Fatih GEDİK

İkna oldu · 2/3 mesaj99puan+45 bonus puan

Fatih GEDİKTur 1

Füsun Hanım, bu müşteriyi de hedefi de önemsiyorum; ancak yıllık izin de iş sürekliliğinin bir parçası. İmza sürecini bugün telefondan yönlendirir, gerekli noktaları netleştirir ve ekibe tam destek veririm. Böylece müşteri beklemez, hedef korunur, izin hakkı da istisna değil standart olarak kalır. Bu, uzun vadede ekibe de doğru mesajı verir.

Müdür

Şunu netleştirelim, müşteri seni bekliyor çünkü sana güveniyor, o kritik anda başka birine paslamakla aynı etkiyi alamayız. Telefondan idare etmeye çalışmak iyi niyetli ama riski bana bırakıyorsun, prim konuşacaksak taşın altına da senin elini koymanı isterim. Kaldı ki, ekibe örnek olacak mesaj bazen fedakârlıkla da verilir. Bir daha aynı fırsat denk gelmezse, bunu hatırlamanı isterim.

Fatih GEDİKTur 2

Füsun Hanım, müşterinin beni beklemesi bugüne kadar kurduğum güven ve iletişimin sonucu; bunu riske atacak son kişi de ben olurum. Tam da bu yüzden aceleyle değil, doğru şekilde yönetmek isterim. Gerekirse müşteriyle görüntülü görüşmeyi ben yaparım, süreci ben kapatırım; ancak yıllık iznimi fiilen bölmeden. Güveni oluşturan fedakârlık değil, sürdürülebilir profesyonelliktir.

Müdür

Görüntülü görüşmeyle süreci bizzat senin yönetmen iyi bir çözüm, bu işi böyle kapatalım. İzinini tamamen bölmeden, önemli anlarda devreye gireceğine dair güvenini tanıyorum, prim de bunun karşılığı olacak. Sonuçları takip ederiz, bu seferlik böyle yapalım.

Gökhan Günaydın

İkna oldu · 2/3 mesaj112puan+44 bonus puan

Gökhan GünaydınTur 1

Müdür

Şunu netleştirelim, burada hedefe ulaşmak için herkesin taşın altına elini koyması şart. Ekibe güveniyorum ama bazı müşteriler senin adını duymadan karar vermiyor, biliyorsun. Senin önerin makul, ama o 15 dakikalık görüşmede işin gerçekten çözüleceğine emin misin? Eğer imza çıkmazsa kalan adımları ekip üstlenebilecek mi netleştir, aksi halde bu işte riski almak istemem.

Gökhan GünaydınTur 2

Riski yönetmeden söz vermem. Görüşme öncesinde tüm evrakı ve pazarlık noktalarını ekiple kontrol ederim. Görüşmede yalnızca müşterinin kararını netleştiririm. İmza çıkarsa süreç tamamlanır; ek bir işlem gerekirse ekip, hazırladığım yetki ve yol haritasıyla devam eder. Böylece hem müşteri beklemez hem süreç tek kişiye bağımlı kalmaz.

Müdür

Bu yaklaşımda netlik hoşuma gitti. Gerçekten de, riski minimize ediyorsan ve ekip de senin çizdiğin çerçevede ilerleyebilecekse, tamam, bu seferlik olur. Ama dikkat et: müşteri arayıp "Yine mi vekil?" derse faturası sana döner, prim de hikaye olur. Şimdi süreci bana maille özetle ve ekibin sorumluluğunu da açıkça belirt, hadi bakalım.

HASAN GÜLBAĞ

İkna oldu · 2/3 mesaj112puan+43 bonus puan

HASAN GÜLBAĞTur 1

Müdür

Yani, süreci eksiksiz devrettiğine inanmak istiyorum ama bu müşteriyle işin ince ayarını kimse senin kadar bilmiyor. 15 dakikalık görüşmeyle risk alıyoruz, bunu net söyleyeyim. Eğer bu şekilde çözülecekse, toplantı sonrası gerçekten aksaklık olursa kim sorumluluk alacak? Ekibin altına bu kadar büyük bir işi bırakmak, bana da üst yönetimde açıklama yükler.

HASAN GÜLBAĞTur 2

Sorumluluğu üzerimden atmıyorum; görüşme öncesi kritik noktaları yazılı olarak ekibe aktarır, toplantı sonrası da kısa bir devir notu bırakırım. Benim müdahalem kararın alınmasını sağlamak için olur, operasyonu ekip yürütür. Beklenmedik bir durum çıkarsa ilk iş günü bizzat devralırım. Böylece risk yönetilir, izin hakkı da istisna olmaktan çıkmaz.

Müdür

Bunu yazılı olarak taahhüt ediyorsan, yani hem ekip hem bana şüphe bırakmayacak şekilde adım adım notları ileteceksen, bu seferlik olur. Ama şunu unutma, bu kadar hassas portföyde inisiyatifin tamamı ekibe geçerse, primin de bölüşülecek. Beklenmedik bir şey olursa, ilk iş günü senin devralacağını da not ediyorum. Hadi bakalım, görelim nasıl yürüyecek.

Mustafa Sünger

İkna oldu · 2/3 mesaj112puan+42 bonus puan

Mustafa SüngerTur 1

Füsun Hanım, bu avı kaçırmayız! Gitmeden tüm detayları bitirip Ahmet’e devrettim. Şu an arka planda onu yönlendiriyorum; öğlene o imzayı attırıp kasayı dolduruyoruz. Ben şezlongdan bile size para kazandırırken, dönüşteki o kârlı portföyü ve bu primi şimdiden benim haneme yazabilirsiniz!

Müdür

İyi güzel anlatıyorsun ama, bu işte takımı değil seni görmek istiyorlar. Büyük müşteriye 'şezlongdan yönetiyoruz' hissi verip riske girmeyelim. Eğer imza gerçekten Ahmet'le de kesinleşirse hem primi, hem de portföyü konuşuruz ama ben hâlâ bir gözüm üstünde isterim, unutma.

Mustafa SüngerTur 2

Füsun Hanım, müşterinin karşısında doğrudan ben varım, tüm iletişimi bizzat yönetiyorum. Ahmet sadece operasyonu tamamlayan elim kolum; müşteri benimle muhatap olduğunu biliyor ve güvende hissediyor. Gözünüz arkada kalmasın, ipler tamamen elimde. Öğlene bu işi tereyağından kıl çeker gibi tereyağlı bir prime dönüştürüyoruz!

Müdür

Madem iletişimi bu kadar sıkı tutuyorsun, o zaman sonucu da net görmek isterim. Öğlene kadar imza masadaysa, dediğin gibi primi de portföyü de konuşuruz, ama tek bir pürüz çıkarsa bu işin faturası sana döner, bilgin olsun. Son kez güveniyorum; hadi bakalım, göster bana o tereyağını!

Burak Altuğ

İkna oldu · 2/3 mesaj109puan+41 bonus puan

Burak AltuğTur 1

“Bu satış değerli ama beni başarılı yapan şey her çağrıya koşmam değil, sürdürülebilir olmam. Bugün iznimi bozarsam yarın bu sınır hep aşılır. Güven sadece müşteriye değil, kendi sözümü tutmama da bağlı. Gerçekten sağlam bir müşteri birkaç saat bekler; bekleyemiyorsa sorun zaman değil, ilişkinin sağlamlığıdır.”

Müdür

Güzel konuşmuşsun ama gerçek hayatta masadaki para beklemiyor. Sürdürülebilirlik güzel de, büyük fırsatlar seni seçmezsen başkasını seçer. Bir müşteri 'hemen' diyorsa, senin tatilini umursamaz: biz de sonuçta satıştayız, duygusallığa yer yok. Bu işi kaçırırsak, seninle ilgili risk almamı gerektiren pazarlıklarda tekrar düşünürüm, haberin olsun.

Burak AltuğTur 2

Tam da bu yüzden duyguyla değil, stratejiyle hareket ediyorum. Bir satışçı her fırsata koşan değil, hangi fırsatın gerçekten değerli olduğunu ayırt edendir. Eğer sistem tek bir kişinin tatilinde duruyorsa sorun bende değil, sistemdedir. Bugün iznimi satarsam yarın sınırlarımın da fiyatı olur. Ben sonuç üretirim; ama bunu kendi değerimi tüketerek değil.

Müdür

Şunu netleştirelim, burası klasik memur kafasıyla yürümez. Ama itiraf edeyim, söylediğin şeyde biraz haklılık payı var: sistemde tek noktaya bağlılık riski büyüyor. O zaman şöyle yapalım, bu işi devralacak birini öner, müşteriyle sorun çıkmasın ve satış kapanırsa seni de primden mahrum bırakmam. Ama tekrar söylüyorum, riski senin adınla taşıyorum, ekstra bir pürüz olursa bunun açıklamasını da sen yaparsın.

mustafa fatih demir

İkna oldu · 2/3 mesaj109puan+40 bonus puan

mustafa fatih demirTur 1

Fusun Hanım bu konu için önceden bir planlama yaptım. İmza yetkilileri ile görüşüldü ve yetkililer online e imza süreci ile onay vereceklerini ilettiler. Dolayısı ile ben de bu akşam tatil için uçağıma biniyorum. Süreci sabah itibari ile takip ediyor ve planlamayı ilgili ekip arkadasımın da desteği ile sizlerin önüne imzaya getireceğimizi belirtmek isterim.

Müdür

Güzel, önlem almışsın ama ben hâlâ sonuç görmek istiyorum. O müşteri öğlene kadar imza bekliyor; online süreçte gecikme olduğunda kim sorumluluk alacak? Tatilde olmakla iş bitmiyor biliyorsun, takip sende, ekibini de sıkı tut. Bir aksama olursa bana ilk sen haber vereceksin, net olayım.

mustafa fatih demirTur 2

Ben ekibimi sabah itibari ile sürece hazır bekletiyor olacagım. Anbean takip edilecek gelişmelerden haberdar olacagım. Sürecin tamamlanmasına mütakip sizlere bilgi vereceğim. Sürecin tüm akışını size ben iletiyor olacagım

Müdür

O zaman şöyle yapalım: Saat 12:00'ye kadar imza sürecinde bir aksama yaşanmazsa ve müşteriyle iş kesinleşirse, prim konusunda sana sözüm söz. Ama en ufak bir gecikmede, bahaneyi değil, çözümü duymak isterim. Takibini gerçekten bırakmazsan, ileride daha büyük portföyler için de ismini yazarım bir kenara.

Hasan Emir Kavi

İkna oldu · 2/3 mesaj119puan+39 bonus puan

Hasan Emir KaviTur 1

Fusun Hanim, bu satis bugun kapanacaksa tatilde olmam degil sonucun garanti olmasi onemli. Musteriyi oglene kadar goruntulu gorusmeyle birlikte kapatmaya hazirim, evrak ve imzayi uzaktan aninda yonetirim. Boylece hedefiniz gerceklesir, prim riske girmez, ben de yillik iznimin ilk gununu tamamen iptal etmek zorunda kalmam.

Müdür

Şunu netleştirelim, bana sonuç lazım. Yani müşteri masadan kalkarsa kimse ekrandaki bağlantıyı hatırlamayacak, herkes satışı kaçırdığımızı konuşacak. Son ana kadar riski almak istemiyorum. Uzaktan imza işini net çözeceğini garantileyebilir misin, yoksa biri fiziken orada olacak mı?

Hasan Emir KaviTur 2

Garanti verebilirim. Musteri gorusmesi boyunca anlik online olacagim, imza surecini ben yonetecegim. Olasi en kucuk aksilik ihtimaline karsi da ekipten bir arkadas fiziken hazir bulunacak ve benim yonlendirmemle evraki aninda tamamlayacak. Yani tek kisilik degil, yedekli bir planla satisin kapanmasini garanti altina aliyoruz.

Müdür

Tam istediğim gibi; riski yedekli aldığını görmek iyi oldu. Bu satışı bugün bu şekilde kapatırsak, prim konusundaki sözümü de aynen tutarım. Ekipteki kişinin adı ve net görevi bana mail olarak gelsin, müşteriyle de sonrasında mutlaka bir telefon teyidi isterim. Bekliyorum, hadi göreyim sizi.

Kübra Karaahmetoğlu

İkna oldu · 2/3 mesaj109puan+38 bonus puan

Kübra KaraahmetoğluTur 1

Füsun Hanım merhaba, e devlet onaylı elektronik imza ile müşteriyi az önce kaptım. Ayrıca kendisi de tatilde olduğu için işleri kolaylaştırmam sayesinde ekstra elindeki diğer projeleri de bizimle halletmek istediğini söyledi. Hatta memnuniyetini belirtmek adına ofisinize bir zarf ile biraz prim gönderdi. Ailesiyle birlikteki tatili bölmedigimiz için çok memnun ve bundan sonra benimle çalışacakmış

Müdür

Elektronik imza iyi, teşekkürler. Ek projeler ve prim konusunda kesin bilgiler lazım, sadece sözlerle hareket etmek riskli. Önce detayları netleştirip yazılı hale getirelim, sonra ilerleyelim.

Kübra KaraahmetoğluTur 2

3 adet konut projesi için müdürümüzün onayıyla diğer elektronik imzaları attık hatta proforma faturalarıni kestik. Iş saatleri içerisinde para hesabimiza yatacaktır ek olarak müşteri otel sahibi olduğu için tüm ekibimize ücretsiz otel rezarvasyonu yaptırdı size ise özel kral suiti ayırttı. İznimin bitiş tarihinden önce proje temeli atılmış hersey halledilmis olacak gerekli tum anlaşmalar yapildi teradik başladi

Müdür

Güzel, hızlı aksiyon için tebrik ederim; kral suiti de hoş bir jest olmuş. Yalnız, üç proje için sözleşme ve ödeme dekontlarını bana maille iletmeni istiyorum, çünkü üst yönetim bunları görmek isteyecek. Paralar hesaba geçtiğinde prim işini hızla kapatırız, ama her şey yazılı olmalı, iş hayatı malum. Şu aşamada ekstra bir şey beklemiyorum, izninin keyfini çıkar ama gözüm üstünde, bilirsin.

Gizli oyuncu

İkna oldu · 2/3 mesaj119puan+37 bonus puan

OyuncuTur 1

teklifin çok ikna edici füsun. şu anda tatili bırakıp imzayı halletmeye geliyorum. yarın sabah bu işi bitirmiş olacağım. sen de primi halledersin ve ödeşiriz. iş benim için her şeyden önce gelir.

Müdür

Güzel, böyle kararlı olmanı seviyorum. Ama yarına bırakmak işin sıcaklığını kaybettirir, müşteri için dakik olmak çok kritik. Şimdi hemen harekete geçersen hem imza garanti, hem primin iki katı konuşulur. Yarın sabah riskli, bunu ben söylemiş olayım, karar senin.

OyuncuTur 2

tamam o zaman şimdi çıkıp geliyorum. müşteriyi de yolda ararım. imza yeri ve saatini netleştiririm. bitirelim bu işi.

Müdür

Harikasın, işte beklediğim satışçı refleksi bu! Müşteriye hızlı dönüşümüz bizim en büyük farkımız, seninle çalışmak keyifli. İmzayı aldıktan sonra bana hemen haberdar et, prim işini de anında çözüyorum. Tatilin kısaldı belki ama bu performansla fazlasını alırsın, gözün arkada kalmasın.

Simurg Anka

İkna oldu · 2/3 mesaj109puan+36 bonus puan

Simurg AnkaTur 1

Füsun Hanım, bu avı kaçırmayacağız ama tatildeki yöneticiyi masaya çekip pazarlıkta elimizi zayıflatmalarına izin veremem. Süreci sabote etmemek adına tüm stratejiyi arkadan ben yönetiyorum; imzayı atmak üzere operasyonu en güvendiğim kişiye delege ettim. Müşteriye tıkır tıkır işleyen kusursuz bir sistem satıp o primi ve sonraki portföyleri eksiksiz alacağız. Süreç bende!

Müdür

Strateji anlatımın güzel ama müşterinin gözünde tek bir muhatap olması onlar için güven meselesi. Şimdi masada olmamanı fırsat bilip fiyatta son dakika baskısı kurarlarsa, o primi değil, itibarımızı kaybederiz. Ben riski istemiyorum, bu işte son karar senin mi olacak yoksa başkası mı imzalayacak, netleşelim.

Simurg AnkaTur 2

bu avın lideri ve tek muhatabı her koşulda benim. Müşterinin son dakika fiyat baskısı kurarak elimizi zayıflatmasına izin vermem; teklifimiz kuruşu kuruşuna arkasındayım. İmzayı güvendiğim operasyon yöneticim teknik olarak atacak ama tüm pazarlık kontrolü ve stratejik yönetim doğrudan bende. Müşteri tek sarsılmaz irade olarak duracağız; primi de, itibarımızı da tam ölçekte alıp geliyoruz

Müdür

Bak, iradeni ve özgüvenini takdir ediyorum ama müşteri masada seni görmediği anda arka planda kimin neyi yönettiğiyle ilgilenmez, adam doğrudan karşında kim varsa onunla pazarlık eder. Operasyon yöneticin imza atarken tek bir pürüz, tek bir bocalama olursa tüm emek çöpe gider, bunu da bil. Sana bir şans daha veriyorum: süreci uzaktan ama anlık müdahalelerle yüzde yüz kontrol edebileceğine gerçekten inanıyorsan, ilk zayıf sinyali aldığımda sorumluluk tamamen sende olur. Bunu net kabul ediyor musun?

Ergin Sivaslioglu

İkna oldu · 2/3 mesaj112puan+35 bonus puan

Ergin SivasliogluTur 1

Füsun Hanım, bu işi ne kadar önemsediğinizi biliyorum ve güveniniz beni gerçekten motive ediyor. Ancak bugün yıllık iznimin ilk günü ve aileme verdiğim bir söz var. İsterseniz müşteriyi telefonla destekleyeyim ya da süreci uzaktan hızlandıralım; hem imzayı riske atmayalım hem de tatilimi yarıda kesmemiş olayım. Böylece hem hedefi hem de uzun vadeli motivasyonumu birlikte korumuş oluruz.

Müdür

Uzaktan destek güzel de, biliyorsun bunun yüzyüze baskısı başka. Müşteri o imzayı bir türlü atmadıysa, telefonda yine bahaneye sarılacak. Yılın primiyle tatil takasına girecek kadar kararlıysan, bana gerçekten net bir çözüm öner; yoksa bu fırsat kaçar.

Ergin SivasliogluTur 2

Haklısınız, yüz yüze etkinin farkındayım. Ama bugün gelirsem bu bir istisna olmaktan çıkar, sürdürülebilir olmaz. En doğru çözüm, müşteriyi bugün sizin ya da en yakın ekip arkadaşımızın ziyaret etmesi; ben de tüm kritik noktaları anında aktarırım. Böylece hem satış riske girmez hem de ekip olarak hedefi birlikte sahiplenmiş oluruz

Müdür

Şunu netleştirelim, bu tarz fırsatlarda herkes birbirine topu atarsa satış ekibi diye bir şey kalmaz. Ama teklifin rakamsal olarak mantıklı: Ekibi kolektif baskıya zorlamak, bazen tek kişilik şovdan daha iyi sonuç verebilir. Bugünlük bu şekilde ilerleyelim ama, sonraki benzer durumda işi gerçekten sırtlamanı beklerim. Prim konusu da, ekibi koordine ettiğin sürece masada olur.

Aycan Selçuk Çorum

İkna oldu · 3/3 mesaj75puan+34 bonus puan

Aycan Selçuk ÇorumTur 1

Hemen çok güvendiğim birini imza için yönlendiriyorum Füsun Hanım

Müdür

Güvendiğin biri güzel de, müşteriyle ilişkide seni görmek istiyorlar. Yıllık izinmiş, tatilmiş, büyük prim gelince herkesin önceliği değişiyor biliyorsun. İşi başkasına devretmek kolay, ama sorumluluğu da devrediyor musun? Sonuçta bana problem geldiğinde 'ben tatildeydim' denmesinden hiç hoşlanmam.

Aycan Selçuk ÇorumTur 2

Her şeyin yolunda gideceğinden emin olabilirsiniz bu iş tamam bilin

Müdür

Şunu netleştirelim, 'emin olabilirsiniz' demekle bu iş kapanmaz. Ben rakam isterim, garanti isterim. Eğer gerçekten bu kadar iddialıysan, müşteriden imzalı onay mailini bugün 13:00'e kadar masamda göreyim, prim de sözüm olsun. Ama en küçük aksaklıkta hesabı sana sorarım, ona göre.

Aycan Selçuk ÇorumTur 3

Tabii ki Füsun Hanım

Müdür

Güzel, işini ciddiye alıyorsan sorumluluğu da taşıyacaksın. 13:00'e kadar sonucu bekliyorum, eğer dediğin gibi sorunsuz tamamlarsan primin de cepte. Ama unutma, tek bir pürüzde tatil-matil dinlemem, hesabı senden sorarım. Şimdi top sende, başarılar.

Füsun Hanım – Satış Direktörü

Kişilik Profili

[ SİMÜLASYON VERİLERİ ]

[ GÜNÜN EN BAŞARILI İKNASI ]

İzin Sabahı “Öğlene İmza” Baskısı: Avcı Müdürü Tatili Bozmadan Yönetmek

Giriş:

Neler işe yaradı?:

Neler başarısız oldu?:

Bu senaryodan çıkarılacak uygulanabilir dersler:

Sonuç:

Kovuldun seçkisi

Oyuncuların en çok beğendiği cevaplar

Diğer Vakalar

Can Bey – Pazarlama Müdürü

Emine Hanım - Pazarlama Direktörü

Barış Bey – CTO

Senin Müdürün
Daha Mı Kötü?

[ SİMÜLASYON VERİLERİ ]

[ GÜNÜN EN BAŞARILI İKNASI ]

Giriş:

Neler işe yaradı?:

Neler başarısız oldu?:

Bu senaryodan çıkarılacak uygulanabilir dersler:

Sonuç:

Kovuldun seçkisi

Diğer Vakalar

Can Bey – Pazarlama Müdürü

Emine Hanım - Pazarlama Direktörü

Barış Bey – CTO

Senin Müdürün Daha Mı Kötü?

Senin Müdürün
Daha Mı Kötü?