Sen Kovuldun: Parfüm Fuarında Vantilatör ve Koku Krizi Nasıl Çözülür?

Vantilatör Krizi: Kokuyu Kavgaya Değil Trafiğe Çevirme

Yan standın vantilatörü kokuyu koridora basınca gerilim yükseldi; çözüm, suçlama yerine karşı tarafın kazancını büyüten bir yön değişikliği önerisinde bulundu.

[ Giriş ]

Giriş:

[ İşe yarayanlar ]

Neler işe yaradı?:

1) Karşı tarafın kazancını büyüten çerçeve - Sorunu “bize zarar veriyorsun” diye değil, “koridordaki kitle senin potansiyel müşterin” diye kurmak. - Trafiği alan kapma kavgası yerine ortak fırsata çevirmek.

2) Somut ve uygulanabilir teknik öneri - Vantilatörün yönünü koridora değil, standın içine ve çıkış yönüne çevirmeyi önermek. - “Kuyrukta bekleyenleri içeri çeker” gibi ölçülebilir bir fayda vaadi sunmak.

[ Başarısız olanlar ]

Neler başarısız oldu?:

1) Alay ve iğneleme - Karşı tarafı küçümseyen benzetmeler, savunmayı artırıp pazarlığı kilitliyor. - Ürünün kalitesine laf sokmak, konuyu teknik çözümlerden ego savaşına taşıyor.

2) Üstten ahlaki ders verme ve güç gösterisi - “İyi ürün rüzgâra ihtiyaç duymaz” gibi yargılar, yüz kaybı korkusunu tetikliyor. - “İlk gelen kapar” tarzı meydan okuma, uzlaşma alanını daraltıyor.

[ Dersler ]

Bu senaryodan çıkarılacak uygulanabilir dersler:

Sorunu kişiselleştirmeden, karşı tarafın satış hedefiyle aynı hizaya getir.
Tek bir net hareket öner: yön değiştir, içeriye çevir, çıkışa ver.
“Sen kazanırsın” argümanını önce kur; “biz rahatlarız” kısmını sonra ekle.
Mizah kullanacaksan, karşı tarafı hedef almayan, yüz kaybettirmeyen türden olsun.

[ BAŞARILI YAKLAŞIMLAR DÖKÜMÜ ](4 madde)Göster

#Karşı tarafın müşteri potansiyelini öne çıkaran ortak çıkar dili

#Tek cümlede net teknik çözüm: yönü stand içine ve çıkışa çevirtme

#Alan kapma tartışmasını “trafikten birlikte kazanma” çerçevesine taşıma

#Yüz kaybettirmeden, pratik fayda üzerinden ikna

[ KRİTİK ÇIKARIMLAR ](4 madde)Göster

[1]İkna, suçlama yerine kazanç vaadiyle başlar.
[2]Tek ve uygulanabilir öneri, gerilimi hızlı düşürür.
[3]Alaycı dil, teknik sorunu ego savaşına çevirir.
[4]Karşı tarafın hedefini büyütmeden uzlaşma kalıcı olmaz.

Seçilmiş cevaplar

Kovuldun seçkisi

Bu vakada bizi en çok etkileyen oyuncu cevapları. Tam konuşmalar aşağıda.

Okan Erkılıç

İkna oldu · 1 mesaj144puan+62 bonus puan

Okan ErkılıçTur 1

Sizin standın görünürlüğünü kesmek istemiyorum; tam tersine, kokuyu koridora bu kadar sert bastığımızda insanlar iki standın önünde de durmadan geçiyor. Vantilatör yönünü koridor yerine kendi demo alanınıza çevirip etkisini içeride yoğunlaştıralım; müşteri ürünle temas ettiğinde kokuyu daha net algılar. Bir saat deneyelim: trafik düşerse eski düzene döneriz, artarsa ikimiz de kazanırız.

Müdür

Şöyle söyleyeyim, bizim kokuyu yaymamız stratejik; o vantilatör sayesinde herkes bize uğruyor. Ama madem öyle diyorsun, bir saatlik denemeye varım. Ama bak trafik düşerse, hemen eski düzene döneriz; bana laf gelirse sen sahiplenirsin, anlaştık mı?

jale sivaslioglu

İkna oldu · 1 mesaj144puan+61 bonus puan

jale sivasliogluTur 1

Ozan Bey, sevgili komşum; vantilatörünüz koridoru kapattı ama oradaki kitle aslında sizin potansiyel müşteriniz. Rüzgarı koridora değil, kendi standınızın içine, çıkış yönüne doğru verirseniz kokunuz kuyrukta bekleyenleri doğrudan içeri çeker. Burada alan kapma hatası yapmayalım, trafiği avantaja çevirerek en çok siz kazançlı çıkarsınız.

Müdür

Bak şimdi, fuarda kim daha çok dikkat çekerse o kazanır, bunu sen de biliyorsun. Ama senin dediğin gibi rüzgarı biraz içeri çevirirsek, belki gerçekten standın içinde daha fazla koku kalabilir. Yalnız, müşteri akışımız düşerse bunu sana yazarım, haberin olsun. Bir deneme yapalım, ama ilk terslikte vantilatörü eski haline getiririm, anlaştık mı?

Giray Baykara

İkna oldu · 2/3 mesaj109puan+60 bonus puan

Giray BaykaraTur 1

Kokunuz ilgi çekiyor ancak vantilatör akışı bizim standı da doğrudan etkiliyor ve ziyaretçi deneyimini olumsuz etkiliyor. Vantilatörün yönünü birkaç derece değiştirmeyi ya da hızını birlikte ayarlamayı deneyelim. Böylece her iki stand da müşterisini rahatça ağırlayabilir; kazan-kazan sağlayan küçük bir düzenleme, gereksiz bir gerilimin de önüne geçer.

Müdür

Şöyle söyleyeyim, bizim parfümün kokusu ve hava akışı sayesinde buraya gelen müşteri sayısı iki katına çıktı. Vantilatörün yönüyle oynamak demek, akışı ve ilgiyi riske atmak demek. Gerilim istemiyorsak önce sizin tarafa gelen müşteri sayısında gerçekten bir düşüş var mı, onu net görelim, sonra tekrar bakarız. Şu an için elimde veri yok, lafla olmaz.

Giray BaykaraTur 2

Haklısınız, veriye göre hareket etmek en doğrusu. Bugün 1-2 saat boyunca iki standın ziyaretçi girişini birlikte sayalım ve müşterilerin koridordan ayrılma oranını gözlemleyelim. Eğer hava akışının olumsuz etkisi doğrulanırsa, vantilatörün yönünü tamamen değiştirmek yerine küçük bir açı ayarıyla her iki standın trafiğini de koruyacak çözümü birlikte uygulayalım.

Müdür

Güzel, sonunda sahada biraz gerçekçi yaklaşım gördük. Ziyaretçi sayma işine varım, ama sonuçlar ortadaysa lafı dolandırmayacağız: net rakamlarla gelirsen, mantıklı bir ayara birlikte bakarız. Saha savaşında veriyle gelene her zaman saygım var, hadi bakalım.

Ergin Sivaslioglu

İkna oldu · 1 mesaj144puan+59 bonus puan

Ergin SivasliogluTur 1

Ozan Bey, belli ki parfümünüz güçlü; bizim ekip öğlene kadar üç mevsim, iki çocukluk anısı ve eski sevgilisini hatırladı. Ama vantilatör kokuyu bizim koridora taşıyınca misafirlerimiz standımıza uğrayamıyor. Gelin vantilatörün yönünü birlikte ayarlayalım; hem sizin parfüm konuşulsun hem bizim stand boş kalmasın. Fuarda rakip olabiliriz ama rüzgârın bile centilmeni olsun.

Müdür

Şöyle söyleyeyim, fuarda dikkat çekmek için elimden geleni yapıyorum, koku da stratejinin parçası. Ama senin dediğine bakınca, bizim de müşteriyle diyaloğumuz sekteye uğramasın isterim. Vantilatörün yönünü biraz oynatırız, ama sizin standdan da sürekli broşür dağıtımı gelmeye başladı, onu da konuşalım. Karşılıklı bir ayar çekelim, fuarın tadı kaçmasın.

Burak Altuğ

İkna oldu · 1 mesaj144puan+58 bonus puan

Burak AltuğTur 1

Anlıyorum, görünür olmak istiyorsunuz; ama bu hava akışı iki standın da deneyimini bozuyor. Rahatsız olan müşteri ne sizden ne bizden alışveriş yapıyor. Vantilatörün yönünü birlikte optimize edelim; aynı ziyaretçi trafiğini korurken iki stand da kazanır. Rekabet edelim ama ziyaretçiyi kaybederek değil, daha iyi deneyim sunarak.

Müdür

Bak, burası fuar. Müşteri kimde fazla kalırsa o kazanır, bu kadar net. Vantilatör sizin tarafa esiyor diye mağduriyet yaratmak bana biraz abartılı geliyor. Ama madem müşteri kaybediyoruz diyorsun, kısa bir deneme yapalım: Eğer trafiğim düşerse eski düzene döneriz, olur mu?

Sedat ŞEN

İkna oldu · 1 mesaj144puan+57 bonus puan

Sedat ŞENTur 1

Anlıyorum, dikkat çekmek istiyorsunuz; ancak vantilatör kokuyu doğrudan bizim koridora taşıyor ve ziyaretçiler rahatsız olduğu için iki stand da olumsuz etkileniyor. Vantilatörün yönünü biraz değiştirsek ya da hızını düşürsek, siz yine tanıtımınızı yaparsınız, biz de müşterilerimizi kaybetmeyiz. Aynı koridordayız; rekabet edelim ama birbirimizin işini zorlaştırmadan.

Müdür

Şöyle söyleyeyim, fuar dediğin zaten rekabetle güzelleşir. Kokumuz müşteriyi çekiyor, sizin koridora da hareket geliyor aslında. Ama senin dediğin gibi, herkesin işi kolaylaşsın diyorsan, vantilatörün yönünü hafifçe çevirmeyi ekiple konuşabilirim. Fakat tanıtım şiddetimizden bir gram taviz veremem, ona göre!

Uğur DUMAN

İkna oldu · 1 mesaj144puan+56 bonus puan

Uğur DUMANTur 1

Ozan Bey, agresif tanıtım stratejinizi ve fuardaki hırsınızı çok iyi anlıyorum. Ancak vantilatörün kokuyu koridora doğrudan basması, müşterilerin koridorda boğulup alanı hızlıca terk etmesine yol açıyor. Bu durum potansiyel müşteri trafiğini doğrudan kesiyor. Vantilatör açısını ortak koridora değil de standınızın içine çevirirsek hırsınız daha çok satış getirecektir.

Müdür

Şunu netleştirelim, burada savaşı kazanmak isteyen tek taraf ben değilim. Vantilatör bizim ziyaretçileri çekiyor, ama senin dediğin gibi müşteriler kaçıyorsa, iki tarafa da zarar. Bir deneme yapalım: açıyı biraz içeri alalım, ama ilk şikayette tekrar eski haline dönerim, ona göre.

sevval hur

İkna oldu · 1 mesaj144puan+55 bonus puan

sevval hurTur 1

Merhaba Ozan bey, fuarın yoğunluğu hepimizi yorsa da enerji oldukça yüksek değil mi? Sizin standınızdaki hareketliliği de uzaktan gözlemliyorum, oldukça ilgi çekici bir koku profili oluşturmuşsunuz. Bir noktada iş birliğimize ihtiyacımız var. Standınızdaki vantilatör, kokuyu doğrudan bizim tarafımıza taşıyor ve ürünlerdeki koku karışması sürecimizi olumsuz etkiliyor. bu konuda sizin desteğinizi rica ediyoruz

Müdür

Şöyle söyleyeyim, fuar dediğin yer nefes almak için değil, dikkat çekmek için var. Herkes kendi silahını kullanıyor, bizim için de o vantilatör kritik. Ama senin dediğin gibi bir karışıklık varsa, belki açıyı biraz değiştirebiliriz. Tamamen kapatmak istemem açıkçası, ama makul bir çözüm bulabiliriz.

Muhammet Çağrı Kılınç

İkna oldu · 1 mesaj144puan+54 bonus puan

Muhammet Çağrı KılınçTur 1

Vantilatörünüz kokuyu bizim koridora taşıdığı için ziyaretçiler iki stantta da daha kısa kalıyor. Yönünü birlikte değiştirip hava akışını ortak koridordan uzaklaştıralım. 30 dakikalık bir pilot deneyelim; ziyaretçi akışı ve standda kalış süresi artmazsa eski düzene döneriz. İki tarafın da kaybetmeden kazanacağı en düşük maliyetli çözüm bu.

Müdür

Şöyle söyleyeyim, bizim standın kokusu bizim en büyük silahımız, vantilatörü de o yüzden oraya koyduk zaten. Ama senin önerin kulağa makul geliyor, özellikle pilot deneme kısmı. Yalnız, eğer bu değişiklik bizim satışlara olumsuz yansırsa, ilk uyarıda eski düzene döneriz, bunu baştan netleştirelim.

Alptuğ Canbaz

İkna oldu · 1 mesaj144puan+53 bonus puan

Alptuğ CanbazTur 1

Ozan Bey merhaba, standınızdaki vantilatör kokuyu doğrudan bizim koridora veriyor; bu durum müşteriyi iki standın önünden de hızlı geçiriyor. Biz şikâyet diliyle değil, trafiği birlikte artırma gözüyle bakıyoruz. Vantilatörü çapraz konumlandırırsanız koku sizde kalır, koridor nefes alır; müşteri de daha rahat durup ürününüzü dener. Gelin bunu iki tarafın lehine çevirelim.

Müdür

Şöyle söyleyeyim, bizim kokunun gücüne oynuyoruz, standın atmosferi de bunun parçası. Ama haklısın, koridorda nefes almak zorlaştıysa müşteri kaçıyorsa ikimizin kaybı olur. Vantilatörün yönünü biraz ayarlamayı konuşabiliriz, ama koku etkimizden fazla kayıp yaşamak istemem. Fikir üretelim, bana tam olarak hangi açıda denemek istediğini net söyle, bir de kısa bir deneme süresiyle sınayalım.

Fatih GEDİK

İkna oldu · 1 mesaj144puan+52 bonus puan

Fatih GEDİKTur 1

Ozan Bey, amacım sizi yavaşlatmak değil, daha çok müşteri kazandırmak. Vantilatör ziyaretçiyi kaçırıyorsa ikimiz de kaybediyoruz. Gelin 30 dakikalık A/B testi yapalım; trafiği birlikte sayalım. Sonuç sizin lehinizeyse konu kapanır, benim dediğim çıkarsa stratejiyi değiştiririz. Kazananın veri olduğu bir teklife "hayır" demek, riski ölçmeden almak olur.

Müdür

Şunu netleştirelim, ben buraya kokumuzu insanlara göstermek için geldim, laboratuvara değil. Ama madem bu kadar bilimsel yaklaşmak istiyorsun, 30 dakika göz yumarım. Eğer dediğin gibi müşteri kaçıyorsa, gereğini yaparız; ama bir kişi bile fazla gelirse, aynen devam ederim.

Sabit Süreyya Sirer

İkna oldu · 1 mesaj144puan+51 bonus puan

Sabit Süreyya SirerTur 1

Ozan Bey, vantilatör şu an adeta “koku yönlendirme uzmanı” gibi çalışıyor. Bizim koridoru parfüm pisti yerine keşif alanına çevirelim. Çapraz ayarlarsak koku standınızda kalır, ziyaretçi de “nefes molası” verip hem sizin hem bizim ürünlere daha rahat bakar. Kısacası vantilatör yön değiştirirse müşteri kaçmaz, fuar keyfi artar.

Müdür

Şöyle söyleyeyim, fuar alanında herkes kendi yerini korumaya çalışıyor, ben de standımın çekiciliğini artırmak istiyorum. Ama madem nefes molası konseptiyle geldin, bir deneme yapabiliriz. Eğer müşteri trafiğimde ciddi bir düşüş görürsem hemen eski düzene çeviririm, anlaştık mı?

Mustafa Kemal İpeksümeroğlu

İkna oldu · 1 mesaj144puan+50 bonus puan

Mustafa Kemal İpeksümeroğluTur 1

Biz de kokunuzun gücüne saygı duyuyoruz; amacımız sizi susturmak değil, müşterinin iki stand arasında kaybolmadan daha uzun kalmasını sağlamak. Bir saatlik denemeyi yapalım, sayıları birlikte gözlemleyelim. Eğer sizin trafik düşerse vantilatör eski görevine döner. Ama belki de keşfedeceğiz ki en iyi koku, doğru yönde esen kokudur. 😉

Müdür

Güzel laf çevirdin ama şunu unutma, burası fuar, kim öne çıkarsa o kazanır. Vantilatörü bir saatliğine kısmak bana mantıklı gelmiyor, çünkü bizim kokudan müşteri kaçarsa ben açıklamayı sana bırakmam. Ama madem bu kadar ısrarcısın, saat başı müşteri sayımızı anlık raporlarsan, bir prova yapabiliriz. Sonuçlar ortadaysa, kimseye bahane kalmaz.